Kontekst Projektu
Cyfrowa usługa, która łączy formalność z prostotą
Moduł Pełnomocnictwa miał umożliwić obywatelom wystawianie i przyjmowanie pełnomocnictw bezpośrednio w aplikacji mObywatel. To proces wrażliwy, prawnie złożony i trudny w komunikacji — a jednocześnie wykonywany często przez osoby, które nie mają doświadczenia z usługami cyfrowymi.
Pracując wspólnie z analitykami i zespołem backendowym, wypracowaliśmy architekturę, która spełnia wymagania prawne i techniczne, a jednocześnie pozostaje zrozumiała, liniowa i przewidywalna dla użytkownika.
Wyzwanie: złożone scenariusze użytkownika
Prosty wgląd w statusy i role użytkownika
Pełnomocnictwa mogą być nadawane i odbierane, a każde z nich przechodzi przez wiele statusów: oczekujące, aktywne, odrzucone, wygasłe. Zadaniem było uporządkowanie tej struktury tak, aby użytkownik w kilka sekund rozumiał, gdzie jest dokument i co może z nim zrobić.
Wprowadziliśmy dwupoziomowy system filtrów — najpierw wybór roli (mocodawca / upoważniony), potem typu dokumentów (aktywne / nieaktywne / wszystkie). Ten układ natychmiast porządkował złożoność i czynił moduł przewidywalnym.
Formalny proces w lekkiej formie
Intuicyjny kreator krok po kroku
Wystawienie pełnomocnictwa jest procesem formalnym. Z jednej strony wymaga bezpieczeństwa, zgodności prawnej i potwierdzeń. Z drugiej — nie może przytłaczać. Kluczowym celem było stworzenie przepływu, który jest nie tylko poprawny, ale również przyjazny.
Dlatego zaprojektowaliśmy liniowy kreator z czytelnym oznaczeniem etapów, kontekstowymi podpowiedziami i walidacją danych w czasie rzeczywistym. Każdy krok zawierał tylko najważniejsze informacje, a użytkownik zawsze wiedział, na jakim etapie się znajduje.
Wyzwanie: zaufanie i poczucie kontroli
Transparentna komunikacja i mikrointerakcje
Pełnomocnictwa to dokumenty prawne — tu nie ma miejsca na niedomówienia. Użytkownik musi wiedzieć, co się dzieje z dokumentem, jaki jest jego status, kto ma dostęp i co dokładnie oznacza każda akcja. Dlatego w projekcie pojawiły się:
- czytelne komunikaty statusów („Oczekuje na akceptację drugiej strony”),
- potwierdzenia działań w modalach,
- jasne informacje kontekstowe (np. „Ważne do: 12.09.2025”).
Nasze rozwiązanie
Zestaw mikroelementów — statusy, potwierdzenia, podpowiedzi — zbudował poczucie bezpieczeństwa. W testach użytkownicy podkreślali, że „system jest przejrzysty”, „nic mnie tu nie zaskakuje” i „mam poczucie, że to jest legalny, poważny proces”.
Zakres współpracy
Nasz zespół odpowiadał za pełen zakres prac UX dla modułu Pełnomocnictwa:
- współpracę z analitykami i backendem,
- opracowanie architektury informacji,
- przygotowanie kompletnych user flows dla obu ról,
- projekt list, statusów, filtracji i komunikacji,
- zaprojektowanie procesu tworzenia pełnomocnictwa,
- opracowanie mikrocopy i mechanizmu powiadomień,
- projekt makiet Lo-Fi,
- przeprowadzenie testów użyteczności i iteracje po badaniach,
- Przekazanie dokumentacji UX do zespołu UI, który opracował finalną warstwę wizualną.
Efekty
Projekt został bardzo dobrze oceniony podczas testów — użytkownicy podkreślali jasność komunikacji, przewidywalność przepływu i poczucie bezpieczeństwa.
Finalne makiety przedstawione w tym case study zostały przygotowane przez zespół UI administracji publicznej na podstawie naszych makiet Lo-Fi oraz dokumentacji UX. My odpowiadaliśmy za logikę, strukturę interfejsów i przebiegi użytkownika.
